4 praktische adviezen om van je klanten fans te maken.

De grote marketingvragen zijn in twintig jaar niet veranderd. Hoe kom ik aan klanten. Hoe houd ik ze vast. Hoe doe ik meer met de klanten die ik al heb.

De antwoorden zijn wel veranderd, want de wereld eromheen verandert continu. Wat gelukkig hetzelfde bleef, zijn de behoeften van de klant zelf. Ondernemers die van klanten fans maken doen naast goed werk leveren twee dingen: ze geven aandacht en ze maken het makkelijk.

Allebei tijdloos. Aandacht laat merken dat iemand ertoe doet. Gemak scheelt de ander moeite, en dat wordt onthouden.

Aandacht is ook je vangnet

Aandacht bouwt niet alleen een band op, het vangt ook fouten op. Te laat reageren gebeurt. Iets over het hoofd zien gebeurt. Bij een klant die zich gezien voelt is dat een vervelend moment. Bij een klant die je al een half jaar niet gesproken hebt is het een reden om weg te gaan.

Het lastige is dat aandacht doorlopend moet zijn en dat er nooit tijd voor is. Bij bijna elke ondernemer valt contact met klanten in het vakje belangrijk maar niet urgent. En wat daar valt, schuift door naar volgende week.

Er gaan nu waarschijnlijk een paar namen door je hoofd. Klanten die je al te lang niet gesproken hebt. Precies die.

Vier dingen die je deze week kunt doen

Bel elke dag twee klanten. Geen aanleiding nodig. Vraag hoe het gaat, vertel iets dat je hebt geleerd. Twee per dag is tien per week. Dat tikt harder aan dan je denkt. Mailen mag ook, maar bellen doet meer.

Deel kennis die je toch al hebt. Stuur een link door met de mededeling dat je aan diegene moest denken. Kost je twintig seconden. Dat je aan iemand dacht is meestal het echte cadeau, niet de link.

Betrek klanten bij wat je meemaakt. Successen, missers, een nieuw inzicht, een gekke opdracht. Mensen doen zaken met mensen. Een bedrijf kun je niet aardig vinden.

Netwerk vóór je klanten. Wie ken jij die jouw klant verder kan helpen? Breng die twee bij elkaar. Je netwerk wordt er groter van en je klant onthoudt het.

Gemak zit in kleine dingen

Een voorbeeld dat ik ooit las bij Jos Burgers is blijven hangen. Iemand koopt een strijksysteem, staat op het punt de winkel uit te lopen met een enorme doos, en een medewerker stelt voor om eerst even de auto voor te rijden. Als ze voorrijdt staat hij al klaar om de doos in te tillen.

Kleine moeite. Wordt jaren later nog nageverteld.

Online werkt hetzelfde principe. Een klant die iets wil weten moet het kunnen vinden zonder te zoeken. Een formulier dat vier velden vraagt in plaats van elf. Een bevestiging die meteen komt in plaats van morgen. Een telefoonnummer dat gewoon op de site staat.

Wat je kunt laten lopen zonder eraan te denken

Het eerlijke verhaal is dat aandacht geven aan honderd klanten niet in je agenda past. Daarom richt ik voor mezelf en voor klanten dingen in die vanzelf doorlopen.

Een aanvraag die binnenkomt en meteen als bericht in WhatsApp landt, zodat er binnen een paar minuten gereageerd kan worden. Een bevestigingsmail die klopt en niet klinkt als een automaat. Een jaarlijkse herinnering om even te bellen bij klanten die je anders vergeet. Een nieuwsbrief die één keer per maand iets nuttigs stuurt.

Dat is geen vervanging van echt contact. Het zorgt er alleen voor dat het contact niet afhangt van of je er die week toevallig aan denkt.

Welke van de vier ga je deze week doen? Eentje is genoeg om te beginnen.

Wil je zoiets ook laten doorlopen?

Het inrichten van dat soort dingen is precies mijn werk. Een aanvraag die meteen bij je binnenkomt, een bevestiging die klopt, een herinnering die vanzelf gaat.

Heb je iets in je hoofd waarvan je denkt dat het automatisch zou moeten kunnen? Stuur me even een appje, dan zeg ik of het de moeite waard is.