Een website voor je praktijk: rust, vertrouwen en een duidelijke afspraakknop.

Wie een therapeut, coach of behandelaar zoekt, doet dat meestal op een moment dat het even niet lekker gaat. Die persoon zit niet te vergelijken op prijs. Die wil weten of jij de juiste bent en of hij zich bij jou op zijn gemak zal voelen.

Dat maakt een praktijksite iets anders dan een gewone bedrijfssite. In deze blog wat ik in de praktijk zie werken.

Waar je bezoeker mee zit

Voordat iemand een afspraak maakt, gaan er meestal drie vragen door zijn hoofd. Begrijpt deze persoon mijn probleem. Wat gaat er precies gebeuren als ik kom. En hoe duur is het.

Die laatste is de vraag die het vaakst onbeantwoord blijft, terwijl hij bijna altijd wordt gesteld. Ik zou hem gewoon beantwoorden. Geen tarief noemen betekent niet dat mensen niet nadenken over geld, alleen dat ze het aan iemand anders vragen.

Wat er zeker op moet

• Een echte foto van jezelf. Geen stockbeeld van een gelukkige onbekende. Mensen willen zien met wie ze straks in een kamer zitten. Dit is voor een praktijk het belangrijkste beeld op je hele site.
• Wat er tijdens een eerste afspraak gebeurt. Hoe lang duurt het, waar zit je, moet ik iets meenemen, wat gaan we doen. Dit haalt spanning weg en het scheelt je vragen aan de telefoon.
• Je tarieven en of het vergoed wordt. Bij welke verzekeraars, of je een verwijzing nodig hebt, of je een contract hebt. Wees hier heel concreet.
• Voor welke klachten mensen bij je komen. In gewone woorden, niet in vaktermen. Mensen zoeken op wat ze voelen, niet op de naam van de behandelmethode.
• Één duidelijke manier om een afspraak te maken. Een knop die overal meeloopt. Bellen mag ook, maar veel mensen bellen liever niet als ze hierover gaan praten.
• Waar je zit en of er kan worden geparkeerd. Klinkt onbelangrijk, wordt heel vaak gezocht.

Wat ik meestal weglaat

Lange stukken over je opleidingen. Je certificaten horen erbij, maar niet bovenaan. Zet ze op een aparte pagina voor wie erop klikt. Bovenaan hoort de bezoeker te staan, niet jij.

Bewegende beelden en pop-ups. Bij een praktijk werken die averechts. Je verkoopt rust. Laat je site dat ook uitstralen.

Een chatvenster van een externe partij. Behalve dat het cookies plaatst, past het niet bij het onderwerp. Iemand die worstelt met iets persoonlijks gaat dat niet in een chatvenster typen.

Reviews met naam en toenaam. Bij een praktijk is dat gevoelig. Werk met initialen of met een korte anonieme ervaring, en vraag altijd expliciet toestemming.

Privacy is hier geen bijzaak

Zodra iemand via je site iets over zijn gezondheid invult, gaat het om bijzondere persoonsgegevens. Daar gelden strengere regels voor.

Wat ik aanhoud bij praktijksites:

• Vraag in je contactformulier geen klachtomschrijving. Naam, telefoonnummer en een korte reden is genoeg. Het gesprek voer je daarna.
• Zorg dat inzendingen niet eindeloos in je database blijven staan. Veel formulierplugins doen dat standaard wel.
• Gebruik geen Google Analytics in de standaardinstelling. Een privacyvriendelijk alternatief voorkomt gedoe en de banner kan dan weg.
• Regel een verwerkersovereenkomst met je hoster en met je afsprakensysteem.

Gevonden worden in je eigen omgeving

De meeste mensen zoeken op klacht plus plaats. Zorg dus dat je plaatsnaam ergens fatsoenlijk in je teksten staat, en vul je Google Bedrijfsprofiel helemaal in. Voor praktijken is dat profiel vaak belangrijker dan de site zelf.

Werk je in meerdere plaatsen, maak dan één goede pagina per plaats. Niet twintig bijna identieke pagina's, want daar prikt Google doorheen. Liever drie echte dan twintig lege.

Kort samengevat

Laat zien wie je bent, vertel wat er gaat gebeuren, wees duidelijk over geld en maak het makkelijk om contact te leggen. De rest is bijzaak.

Twijfel je of jouw site dat doet? Stuur me een appje met je adres, dan kijk ik er met de ogen van een bezoeker naar en zeg ik wat mij opvalt.