Lokaal gevonden worden met je Google Bedrijfsprofiel.

Als je klanten uit de buurt komen, is je Google Bedrijfsprofiel waarschijnlijk het hardst werkende stukje online dat je hebt. Het is gratis, het staat boven de gewone zoekresultaten en het kost je een uurtje om goed neer te zetten. Toch zie ik het bij de meeste ondernemers half ingevuld staan.

In deze blog loop ik langs wat er echt uitmaakt.

Waarom dit belangrijker is dan je website

Zoekt iemand op "loodgieter Veenendaal", dan krijgt hij eerst een kaartje met drie bedrijven. Pas daaronder beginnen de gewone zoekresultaten. Dat kaartje komt niet uit je website, maar uit je Bedrijfsprofiel.

Ik vind dat een van de weinige plekken waar een kleine ondernemer het gewoon kan winnen van een grote partij met een marketingbudget. Google kijkt daar namelijk vooral naar afstand, naar hoe compleet je profiel is en naar je reviews. Geld speelt er nauwelijks een rol.

Wat je invult

• Je categorie. Dit is het belangrijkste veld van allemaal. Kies de categorie die precies beschrijft wat je doet, niet de bredere variant. Een extra categorie erbij mag, maar de eerste weegt het zwaarst.
• Naam, adres en telefoonnummer. Schrijf ze exact zoals ze ook op je website staan. Verschillende schrijfwijzen op verschillende plekken zorgen voor twijfel bij Google.
• Openingstijden, inclusief feestdagen. Niets is vervelender voor een klant dan voor een dichte deur staan. Google vraagt er ook actief naar rond de feestdagen.
• Diensten of producten. Vul deze lijst helemaal in. Dit is een van de weinige plekken waar je in je eigen woorden kunt opschrijven wat je doet.
• Foto's van je eigen zaak. Echte foto's, geen stockbeelden. De buitenkant van je pand helpt mensen je te vinden, en profielen met foto's krijgen aantoonbaar meer klikken.
• Een link naar de juiste pagina. Werk je in meerdere plaatsen, link dan naar de pagina over die plaats en niet naar je homepage.

Reviews zijn het halve werk

Reviews wegen zwaar, zowel voor je positie als voor of iemand op je klikt. Het lastige is dat tevreden klanten er uit zichzelf zelden aan denken.

Wat werkt: vraag erom op het moment dat iemand net blij is. Dus direct na de oplevering, niet drie maanden later. Stuur de directe link mee zodat het twee klikken is. En reageer op elke review die binnenkomt, ook op de kritische. Een nette reactie op een klacht doet meer voor je dan tien vijfsterrenbeoordelingen.

Wat niet werkt: reviews kopen of je hele familie laten schrijven. Google is daar redelijk goed in geworden en je profiel kan er tijdelijk uit vliegen.

Wat je beter kunt laten

Zet geen zoekwoorden in je bedrijfsnaam. Dus niet "Jansen Loodgieter Veenendaal Ontstopping" als je gewoon Jansen Loodgieter heet. Het werkt op korte termijn, het is tegen de regels, en concurrenten kunnen het melden.

Verzin ook geen tweede vestiging op een adres waar je niet echt zit. Dat is een van de weinige dingen waar Google hard op ingrijpt.

De berichten en vragen

Je kunt in je profiel korte berichten plaatsen, bijvoorbeeld over een aanbieding of een gewijzigde openingstijd. Ze verdwijnen na een tijdje, dus het is geen eenmalige klus. Ik zou het alleen doen als je echt iets te melden hebt.

Wat wel de moeite waard is: de vragen en antwoorden. Iedereen kan daar een vraag stellen, en iedereen kan antwoorden. Ook jij. Zet er zelf de vijf vragen in die je klanten toch al stellen, met een goed antwoord erbij. Dat staat er dan gewoon, ook als jij aan het werk bent.

Even meten of het werkt

In je profiel zie je hoeveel mensen je hebben gevonden, waarop ze zochten en of ze daarna belden of de route opvroegen. Kijk daar eens per maand naar. Bellen mensen wel maar klikken ze niet door naar je site, dan zegt dat iets. Zoeken mensen op woorden die jij nergens gebruikt, dan zegt dat ook iets.

Loop je vast?

Het invullen zelf is geen hogere wiskunde, maar de combinatie met je website is waar het vaak misgaat. Als je adresgegevens op je site anders staan dan in je profiel, of als je locatiepagina's ontbreken, laat je zichtbaarheid liggen.

Twijfel je of het bij jou goed staat? Stuur me even een appje met je bedrijfsnaam, dan kijk ik mee en zeg ik eerlijk wat ik zou aanpassen.