Een webshop beginnen: waar je op moet letten voordat je bouwt.

Een webshop bouwen is tegenwoordig het makkelijkste onderdeel van een webshop beginnen. Waar het misgaat zit bijna altijd in de dingen eromheen: verzenden, retouren, btw en voorraad.

In deze blog de vragen die ik met klanten doorneem voordat er ook maar iets gebouwd wordt.

Eerst rekenen, dan bouwen

Reken één product helemaal door. Inkoop, verzending, verpakking, betaalkosten, retourkans en je eigen tijd. Wat blijft er over.

Ik zie regelmatig webshops waar de marge op een klein product volledig opgaat aan verzenden en de betaalprovider. Dat kom je liever nu achter dan na driehonderd bestellingen. Een gratis verzending vanaf een bedrag is vaak de oplossing, maar reken dat bedrag dan wel uit in plaats van het te gokken.

Verzenden is een keuze, geen bijzaak

• Welke vervoerder en wat kost dat per pakket bij jouw volume. Tarieven verschillen fors zodra je meer verstuurt.
• Brievenbuspakket of pakket. Als je product door de bus past, scheelt dat de helft. Soms is het de moeite waard je verpakking daarop aan te passen.
• Verstuur je naar België en Duitsland. Dan krijg je te maken met andere tarieven en met btw-regels per land zodra je een bepaalde omzet passeert.
• Wie plakt de labels. Bij tien bestellingen per dag is handwerk prima. Bij vijftig wil je een koppeling met je vervoerder.

Retouren zijn wettelijk geregeld

Bij verkoop aan consumenten heeft je klant veertien dagen bedenktijd, en dat kun je niet wegschrijven in je voorwaarden. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten op maat of bederfelijke waar, maar ga er niet zomaar van uit dat jij eronder valt.

Wat je vooraf regelt: wie betaalt de retourzending, hoe krijgt de klant zijn geld terug, en wat doe je met iets dat beschadigd terugkomt. Zet dat in duidelijke taal op een pagina en link ernaar vanaf het bestelproces. Duidelijkheid vooraf scheelt je discussies achteraf, en het verhoogt je conversie.

Waar je op moet letten bij de techniek

Voor de meeste kleine en middelgrote shops in Nederland komt het neer op twee keuzes: WooCommerce op je eigen WordPress-site, of een kant en klaar platform zoals Shopify of Lightspeed.

WooCommerce is van jou, je kunt alles aanpassen en je zit nergens aan vast. Je bent wel zelf verantwoordelijk voor updates, snelheid en beveiliging. Bij veel producten wordt het zwaar als de hosting niet meegroeit.

Een kant en klaar platform neemt dat werk uit handen en werkt meteen. Je betaalt maandelijks, soms een percentage van je omzet, en je kunt minder aanpassen. Je gegevens meenemen naar elders kan, maar het is werk.

Ik vind geen van beide altijd beter. Verkoop je een handjevol producten naast je gewone dienstverlening, dan is WooCommerce op je bestaande site logisch. Wordt de shop je hoofdactiviteit, dan is het een echte afweging.

Vijf dingen die conversie kosten

• Verzendkosten die pas in de laatste stap zichtbaar worden. Dit is de nummer één reden dat mensen afhaken. Zet ze eerder in beeld.
• Verplicht een account aanmaken. Laat gasten gewoon bestellen.
• Geen iDEAL. In Nederland is dat gewoon nodig.
• Een bestelproces dat op een telefoon niet lekker werkt. Test het zelf op je eigen telefoon, helemaal tot en met de betaling.
• Geen telefoonnummer op de site. Veel mensen bellen niet, maar ze willen wel zien dat het kan.

Voorraad en het systeem eronder

Als je ook in een fysieke winkel of via een marktplaats verkoopt, wordt voorraad snel het echte probleem. Twee plekken die allebei denken dat ze de laatste hebben levert boze klanten op.

Bepaal dus vooraf welk systeem de voorraad bijhoudt en laat de rest daarnaar luisteren. Dat is minder spannend dan de vormgeving en het bepaalt of je shop over een jaar nog leuk is.

Nadenken over de opzet?

Ik bouw webshops meestal in WooCommerce, met de koppelingen naar verzending en boekhouding erbij. Wil je even sparren over wat bij jou past voordat je begint? Stuur me een appje met wat je verkoopt, dan denk ik met je mee.